狩野モデル
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品質特性
懐疑的品質
| 不充足質問 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 充足質問 | 気に入る | 当たり前 | なんとも思わない | 仕方ない | 気に入らない | |
| 気に入る | 懐疑的品質 | 魅力的品質 | 魅力的品質 | 魅力的品質 | 一元的品質 | |
| 当たり前 | 逆品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 当たり前品質 | |
| なんとも思わない | 逆品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 当たり前品質 | |
| 仕方ない | 逆品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 当たり前品質 | |
| 気に入らない | 逆品質 | 逆品質 | 逆品質 | 逆品質 | 懐疑的品質 | |
懐疑的品質
| 不充足質問 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 充足質問 | 気に入る | 当たり前 | なんとも思わない | 仕方ない | 気に入らない | |
| 気に入る | 懐疑的品質 | 魅力的品質 | 魅力的品質 | 魅力的品質 | 一元的品質 | |
| 当たり前 | 逆品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 当たり前品質 | |
| なんとも思わない | 逆品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 当たり前品質 | |
| 仕方ない | 逆品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 無関心品質 | 当たり前品質 | |
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